Стратегия, продукт и позиционирование
Смотрим целевые сегменты, предложение проекта, конкурентов и соответствие коммуникации рынку.
Маркетинг
Аудит маркетинга и интернет-рекламы застройщика
Проверяем не отдельные рекламные кабинеты, а всю систему: от позиционирования и медиаплана до качества обращений и их движения в отделе продаж.
Работаем с застройщиками в России и СНГ. Географию проекта, доступность данных и формат участия согласовываем на первой встрече.
Когда застройщику нужен аудит маркетинга
Бюджет растёт, а влияние маркетинга на продажи остаётся непонятным.
Нужно независимо проверить подрядчиков, настройки и распределение расходов.
Маркетинг и продажи используют разные показатели и по-разному оценивают результат.
Что проверяем
Рекламные каналы, бюджеты и подрядчики
Проверяем кампании, медиаплан, технические настройки, расходы и качество обращений.
Сайт, аналитика и путь клиента
Проверяем посадочные страницы, цели, источники и передачу обращений в CRM.
Связь обращений с продажами
Сопоставляем рекламу с квалификацией, встречами, бронированиями и сделками, а не только со стоимостью лида.
Как проверяем связь рекламы с продажами
Отчёт рекламного кабинета, Метрика и CRM измеряют разные события. До сравнения стоимости обращения определяем, что считается новым целевым лидом, как учитываются повторные обращения и к какому периоду относятся сделки.
Источник обращения
Сопоставляем метки рекламных переходов, формы, звонки и источник в CRM. Проверяем, не теряется ли источник при передаче заявки и не попадают ли повторные обращения в отчёт как новые. Неизвестный источник отмечаем отдельно, а не распределяем его произвольно между каналами.
Качество, а не только цена лида
Разделяем целевые обращения, спам, дубли и запросы вне предложения проекта. Сравниваем каналы по переходам к квалификации, встрече и бронированию. Дешёвое обращение само по себе не доказывает эффективность рекламы.
Расходы и завершённые сделки
Проверяем, какие расходы включены в расчёт и сколько времени проходит от обращения до договора. Сопоставляем группы обращений одного периода: продажу из старой базы нельзя автоматически приписывать рекламе текущего месяца.
Какие ограничения учитываем
Если CRM не связана с источниками, нельзя достоверно рассчитать стоимость продажи по каждому каналу. В таком случае результат проверки — карта разрывов измерения и порядок их устранения, а не вывод об эффективности на основе одних кликов и заявок.
Проверка рекламы или всего маркетинга
Аудит рекламы отвечает на вопросы о настройках кампаний, расходах, посадочных страницах, качестве обращений и измерении результата. Аудит маркетинга шире: дополнительно разбираем предложение проекта, аудиторию, позиционирование, медиаплан, подрядчиков и связь с планом продаж.
До начала согласовываем предмет проверки. Нужны данные рекламных кабинетов, аналитики сайта, расходов и CRM; для широкого аудита — также материалы по продукту, плану продаж и организации маркетинга. Если доступен только кабинет рекламы, выводы о сделках будут ограничены.
Фрагмент результата аудита
Учебный образец структуры документа, не кейс клиента.
| Наблюдение | Что проверить | Действие | Критерий приёмки |
|---|---|---|---|
| Часть заявок без источника | Форма → интеграция → CRM | Восстановить передачу источника | Контрольная заявка сохраняет метки |
| Отчёты по лидам расходятся | Дубли, периоды, правила квалификации | Согласовать словарь показателей | Одинаковая выборка даёт одинаковый итог |
В итоговом документе у каждого вывода есть источник, ограничение, приоритет, ответственный и способ проверки. Гипотезы отделяем от подтверждённых нарушений.
Результат проверки
- Карта качества данных и разрывов между рекламой, сайтом и продажами.
- Приоритетный список изменений кампаний, страниц, аналитики и работы подрядчиков.
- План внедрения с ответственными и критериями проверки результата.
Как принимаем работу
- Для каждого вывода указан источник и ограничение проверки.
- Измерение и качество обращений разобраны отдельно от настроек рекламы.
- Рекомендации упорядочены по приоритету и зависимостям.
Состав результата и порядок проверки закрепляем до начала работ.
Что получает руководитель по итогам аудита
Показываем, какие данные заслуживают доверия, где возникают потери и что стоит изменить в процессах, аналитике, работе подрядчиков или распределении бюджета.
Все услуги ↗Как проходит аудит
Собираем контекст
Изучаем проект, рынок, стратегию, бюджеты и доступные данные до начала детальной проверки.
Проверяем систему
Разбираем рекламу, сайт, аналитику, подрядчиков и движение обращений в продажах.
Определяем приоритеты
Отделяем быстрые исправления от системных изменений и формируем последовательный план действий.
До первой встречи
Посмотрите, как мы рассуждаем
Как проверять маркетинг внутри коммерческой системы
Маркетинг рассматривается вместе с продуктом, воронкой продаж, CRM и управленческой аналитикой.
Читать материал ↗До начала работы
Проверяете Яндекс Директ отдельно?
Проверка Директа может быть согласованной частью аудита маркетинга. Настройки оцениваем вместе с посадочными страницами, аналитикой и качеством обращений.
Проверка означает смену подрядчика?
Нет. Результат — обоснованные выводы и задачи. Решение о подрядчике принимает заказчик с учётом результатов проверки и возможности исправить обнаруженные проблемы.
Можно оценить рекламу без CRM?
Можно проверить настройки, расходы и доступные события. Выводы о квалификации и продажах будут ограничены: отсутствие связи с CRM фиксируем как пробел, а не заменяем предположением.
Какие доступы нужны и что принимаем в итоге?
Для диагностики согласовываем права чтения рекламных кабинетов, аналитики, расходов и CRM. Принимаем карту проверенных наблюдений, ограничений и задач с критериями проверки. Полномочия на изменение рекламы для такого аудита не требуются.
Первичная встреча бесплатно
Обсудить аудит маркетинга
Опишите задачу и укажите проект. На первой встрече уточним объём проверки и доступы, необходимые для работы.
Анастасия Кондрашова
Руководитель направления развития и клиентских проектов